Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI

Ruptura dos Estoques: Análise em um Supermercado da Rede Cencosud na cidade de Aracaju/SE

Wisdes Carvalho, Maria Olave, Abimael Ouro — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

As organizações entendem que um dos principais ativos das empresas são seus estoques, representando um investimento que precisa ser bem gerido, por essa razão sentem cada vez mais a necessidade de controlá-los. Esta pesquisa teve como objetivo analisar as principais causas da falta de estoques de mercadorias em ponto de vendas de um supermercado na cidade de Aracaju-Sergipe. Para tanto, foi realizado um estudo de caso em uma das lojas que pertence a uma grande rede de supermercados, utilizando-se para coleta de dados um roteiro de entrevista aplicado junto ao Gestor da empresa, e um questionário respondido pelo pessoal que trabalha diretamente no Almoxarifado. A pesquisa é de natureza descritiva e abordagem qualitativa. Os resultados apontaram que os principais fatores que provocam ruptura das mercadorias estão ligados diretamente à falta de espaços físicos no almoxarifado para uma adequada distribuição e acomodação de produtos, atrasos nas entregas causados por diversos problemas com os fornecedores ou com a distribuição na matriz e, por falta de pessoal para conferência dos itens.

Uma Análise Bibliográfica de como a Pessoa Atípica é Preparada e Recebida pelo Mercado Empregabilístico

Marta Jesus Santos, Kathia Cilene Nascimento — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Na certeza de que a inclusão é para todos, esta pesquisa buscou entender como esse processo ocorre a Pessoa com Deficiência (PcD) no mercado de trabalho. Como resposta e amparo teórico, foi necessária uma abordagem qualitativa, primeiro de cunho descritivo/explicativo de Declarações e Leis que legitimam o direito de igualdade às pessoas atípicas; depois exploratória/analítica em 14 artigos científicos, do ano de 2014 a 2019, brasileiros, que estudavam o tema. Como resultado é possível afirmar que há sim instituições/órgãos públicos, privados e filantrópicos que buscam profissionalizar a PcD para o exercício da cidadania nos ambientes mercadológicos. Pelos quais, também, três fatos relevantes foram evidenciados: 1) existem lacunas que impedem a PcD a sua real inclusão num emprego formal: a falta de escolaridade; a falta de profissionalismo; e por mais que um crime seja, “o tipo de deficiência”. 2) os empregadores não incluem por despreparo profissional e por falta de interesse social. 3) há uma dicotomia para incluir e formalizar o emprego: a) se a PcD faz parte e/ou vem de instituições que a preparem profissionalmente ou a indiquem, há um interesse maior da empresa para contratação, bem como em preparar a equipe que fará parte; b) quando a PcD procura por conta própria ser empregada a chance de permanecer no emprego e ser formalizado é bem menor. Diante disso, pode-se concluir que, por mais que politicamente a inclusão seja um direito ainda não se manifesta corretamente no mercado de trabalho.

Apontamentos Sobre o Futuro da Ética para uma Inclusão social nas Indústrias 4.0

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

A valorização da lucratividade do Capitalismo e a desvalorização de antigas tecnologias, em aspectos morais e suas relações com os valores humanos, é uma temática de discussões modernas, que apontam necessidades dos avanços tecnológicos com os avanços dos pensamentos éticos, em um contexto de introdução e implantação da indústria 4.0. As pesquisas através de uma revisão bibliográfica tem como objetivo comunicar os diálogos entre os pensamentos éticos globais e as indústrias 4.0, dentro dos espaços ciberfísicos emergentes, a construção de uma realidade organizacional mais ética com as novas tecnologias, intituladas como tecnologias 4.0, que geram uma quarta revolução industrial. Com referenciais teóricos do Brasil para um contexto global são apresentados estudos científicos teórico e empíricos, sobre um pensamento ético que proporcione a inclusão digital de todos no decorrer dos avanços tecnológicos atuais e suas configurações éticas e com novos modelos socioeconômicos, a exemplo de uma economia colaborativa. A principal indagação é: quais são as éticas da nova revolução industrial? O exemplo do Brasil, como uma sociedade global atual, é destacado, aonde surgem várias discussões éticas que se correlaciona com o mundo globalizado, apresentando os problemas de todo o capitalismo global. Assim, o trabalho apresenta que as estruturas tecnológicas da indústria 4.0, proporcionam uma abertura de discussões dos pensamentos éticos globais para a garantia de um futuro da humanidade mais justo e mais igualitária. Conceitos como: relacionamentos digitais; espaços digitais; estruturas híbridas; ética empresarial, são atualizados dentro das atuais construções das indústrias 4.0.

Processo de Inovação em Startups inseridas no Movimento Caju Valley

Joangela de Oliveira Santos, Maria Elena Leon Olave, Ronalty Rochha — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

No decorrer dos últimos anos, as startups têm se tornado o centro das atenções no mundo empresarial, não só pelas ideias e soluções produzidas, mas também pela forma como são gerenciadas, aceleradas e financiadas, despertando o interesse e a curiosidade para entender como ocorre todo o processo de criação dessas empresas. Nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo entender o processo de inovação nas startups sergipanas. Em termos metodológicos, a pesquisa é de caráter descritiva e quantitativa, e usa como estratégia o levantamento survey a partir de um questionário para a coleta de dados de 14 empreendedores. Na análise dos dados foi possível entender quais as dificuldades enfrentadas pelos empreendedores sergipanos, as fontes de financiamento geralmente utilizada por essas organizações e descrever cada uma das etapas adotadas no processo de inovação das startups inseridas no movimento Caju Valley.

O Papel das Fontes de Conhecimento Externo no Processo de Inovação das Design Houses brasileiras

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Este estudo buscou identificar as fontes externas de conhecimento utilizadas pelas design houses brasileiras no desenvolvimento conjunto de projetos de circuitos integrados. Para isso, o método de pesquisa aplicado foi o survey, os instrumentos de coleta de dados adotados foram a análise documental e a aplicação de questionários estruturados com as design houses participantes do Programa CI-Brasil e especialistas da área de microeletrônica, e para análise dos dados foram utilizadas técnicas estatísticas com o auxílio do programa SPSS. Os resultados desta pesquisa mostraram que as design houses estudadas acessam diferentes fontes de conhecimento externo, como clientes, fornecedores, universidades e institutos de pesquisa, intermediários, além de outras DHs. Entretanto, também mostraram que as DHs não desenvolvem parcerias com órgãos do governo para ter acesso à programas de financiamento.

Oportunismo Disfarçado de Empreendedorismo em Tempos de COVID-19

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O oportunismo é um conceito utilizado em Economia, principalmente na Teoria dos Custos de Transação, para tratar de relações entre empresas. Ele se refere a um comportamento estratégico de indivíduos que buscam o interesse próprio com dolo. O objetivo deste ensaio teórico é enquadrar o oportunismo no campo do empreendedorismo, traçando um paralelo entre ele e oportunidades empreendedoras e, assim, demonstrar que o empreendedorismo, ao ser representado de forma supervalorizada e não crítica, pode acarretar no surgimento de um empreendedorismo oportunista, sobretudo em tempos de crise, como a promovida pela COVID-19. Neste artigo são inicialmente abordados os conceitos de oportunidades empreendedoras e oportunismo. Em seguida é apresentado o caso dos irmãos Colvin, que serviu para ilustrar as discussões expostas no tópico seguinte, denominado Oportunismo e Empreendedorismo. Este ensaio visa tanto promover a reflexão sobre a questão, quanto instigar o debate entre pesquisadores e empreendedores. Conclui-se que difundir a figura do empreendedor como aquele que percebe oportunidades e tem coragem para aproveitá-las, sem apresentar uma avaliação crítica, favorece o aparecimento de oportunistas disfarçados de empreendedores.

Inovação e Sustentabilidade Organizacional em Startups Alagoanas

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Uma empresa pode ser considerada sustentável quando implementa estratégias que busquem atender as três dimensões da sustentabilidade, sendo elas a social, ambiental e econômica. Ademais, ao considerar as mudanças e incertezas do mercado, que impactam na redução do ciclo de vida dos produtos e serviços, é fundamental que as empresas invistam em inovação, visando a garantia de sobrevivência e competitividade. Nessa perspectiva, inovar é preciso, principalmente quando se alinha com investimentos em sustentabilidade, para que o desenvolvimento organizacional seja perene e resulte em impactos positivos na economia, na

sociedade e no meio ambiente. Tal reflexão entre inovação e sustentabilidade é aqui alicerçada no contexto das startups, sendo a coleta de dados realizada através de um roteiro de

entrevista semi-estruturado. Foram entrevistados quatro gestores de startups alagoanas, com o objetivo de compreender como a sustentabilidade influencia nas inovações tecnológicas e ainda identificar a relevância das inovações geradas a partir da sustentabilidade. Foi possível

observar que existe influência da sustentabilidade para a geração de inovação nas startups estudadas, porém apenas parte dessas empresas, que são as que possuem maior tempo de mercado, são as que possuem maior estruturação interna para a geração de inovação.

FACILIDADE E DESBUROCRATIZAÇÃO DA FORMALIZAÇÃO DE EMPREENDEDORES ATRAVÉS DO PROGRAMA MEI

Caio Vinicius Doria Soares, Diego Silva Souza — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O presente artigo busca demonstrar os benefícios adquiridos por um contribuinte individual ao passo em que este se formalizar como Microempreendedor Individual. Contudo, neste percurso, se fizeram necessários os seguintes objetivos específicos: fundamentar, historicamente e legalmente, as relações de trabalho e emprego; elencar as vantagens, desvantagens e obrigatoriedades decorrentes do registro; e estabelecer a importância do profissional contábil para apoio e consultoria, mesmo estes empresários sendo dispensados da escrituração contábil. Neste contexto, sabe-se que o Microempreendedor Individual foi um instituto com o objetivo de facilitar a formalização dos trabalhadores autônomos de determinados setores e atividades econômicas, a fim de concretizar garantias governamentais aos particulares e de garantir a arrecadação de receita para os cofres públicos, agregando então o produto dessas atividades ao Sistema Tributário Nacional. Por conseguinte, foram abordadas também neste estudo as peculiaridades, as vantagens e as desvantagens do programa MEI, bem como o funcionamento do cadastro e as obrigações devidas pelo empreendedor. Por fim, evidencia-se que a dispensa de escrituração não afasta a necessidade de apoio do contador nestas empresas, tendo em vista que tal ferramenta proporciona o crescimento tanto dos empreendedores quanto da economia local.

BPO Financeiro: Um novo serviço para a Gestão Financeira de médias e pequenas empresas

Érica de Souza Santana, Diego Silva Souza — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O intuito deste artigo é apresentar o BPO Financeiro, um novo serviço que realiza a terceirização da área financeira para médias e pequenas empresas. Devido à falta de estrutura na área financeira com uma gestão adequada, a maioria dos negócios de pequeno porte encerram suas atividades precocemente. Assim a terceirização do setor financeiro é uma excelente solução para continuidade e sustentabilidade das empresas. Baseado nisto foi realizada uma pesquisa bibliográfica, entre diversos autores especialistas no assunto, para coleta de informações. O estudo foi realizado trazendo os principais pontos para uma abordagem qualitativa buscando esclarecer o conceito e aplicações do BPO Financeiro. Ademais, discorreu-se sobre a importância da gestão financeira para as empresas, benefícios da terceirização da área financeira e as vantagens que Contador Consultor terá ao participar desse processo. Ainda, tratou-se das ferramentas para análises de resultados e indicadores de desempenho que o serviço oferece para auxiliar os empresários nas tomadas de decisões e na visão estratégica do seu negócio. Por fim, a autora do artigo descreveu um relato da sua experiência profissional na área, reafirmando a importância deste serviço para o sucesso dos médios e pequenos empreendimentos.

Oportunidades durante a pandemia: custeando e analisando os preços de venda de máscaras caseiras

Gabriel Bernardes Brasileiro, Diego Silva Souza — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Devido à pandemia de corona vírus, diversos países - dentre eles o Brasil - decretaram quarentena aos seus cidadãos, o que ocasionou aumento no desemprego, diminuição da renda familiar. Na mesma medida, tornou-se indispensável o uso de máscaras de proteção para a diminuição do contágio pelo vírus da COVID-19. Por conseguinte, na observância desta necessidade do mercado, que gerou alta demanda do produto, muitos brasileiros iniciaram um empreendimento voltado a este nicho de negócio, dada a necessidade de suprir a renda perdida. Diante de tal contexto, este artigo teve o objetivo de realizar um estudo de caso com um microempreendedor hipotético localizado à cidade de Aracaju/SE a fim de verificar a viabilidade econômica dessa atividade. Assim, para o modelo de máscara indicado pela ABNT, determinou-se o custo do produto, que por sua vez foi utilizado para precificar o produto através do método de Mark-up e, com isso, comparar o preço encontrado com o usualmente praticado pela concorrência.

Atuação Profissional e Aprendizagem Contínua: Uma Análise com Profissionais Contábeis de Sergipe

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Este estudo teve como objetivo analisar a percepção do profissional contábil sobre importância da aprendizagem contínua. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com abordagem quantitativa e qualitativa, de caráter descritiva simples e aplicação de técnicas de estatística descritiva. Foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário com questões abertas e fechadas em conformidade com a NBC PG 12. Desta forma, obteve-se uma amostra de 67 respondentes, representando os profissionais registrados no Conselho Regional de Contabilidade do Estado de Sergipe (CRC/SE). Os principais resultados apontaram que, na percepção dos profissionais, a obrigatoriedade e o cumprimento da norma são efetivos no que diz respeita a atualização e qualificação dos serviços prestados, sendo defendido por estes, uma possível extensão da obrigatoriedade no Programa de Aprendizagem contínua (PEPC) para todos os profissionais da contabilidade.

Análise Custo-Volume-Lucro: Estudo de Caso em uma Microempresa de Confecções

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

A Análise CVL desempenha um papel fundamental na gestão de pequenos empreendimentos ao auxiliar a sua continuidade. Desse modo, o presente estudo tem o objetivo de verificar a aplicação da Análise de Custo-Volume-Lucro em uma microempresa que fabrica confecções na cidade de Maceió/AL no período de novembro de 2019 a maio de 2020, utilizando-se das técnicas de margem de contribuição, ponto de equilíbrio e margem de segurança. O estudo classifica-se como descritivo, com abordagem qualitativa e o método estudo de caso. Em relação aos resultados, foi possível obter, para cada produto, a margem de contribuição unitária e total, o volume mínimo de vendas necessário para que não se obtenha prejuízo (ponto de equilíbrio) e a margem de segurança. Ainda, de acordo com os dados levantados para aplicar a Análise Custo-Volume-Lucro, foi mostrada a demonstração do resultado do exercício mensal, evidenciando os volumes mínimos de venda e de margem de contribuição total necessários para a cobertura de todos os gastos fixos mensais. A contribuição desta pesquisa consiste no fato de revelar a possibilidade de aplicar as suposições teóricas da análise Custo-Volume-Lucro em uma microempresa do ramo de confecções, trazendo, portanto, informações benéficas a sua gestão.

A CONTRIBUIÇÃO DO NAF (NÚCLEO DE APOIO CONTÁBIL E FISCAL) DA UNIT PARA A COMUNIDADE E OS DISCENTES

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O presente trabalho trata da importância e contribuição do Núcleo de Apoio Contábil e Fiscal – NAF Unit, para os discentes e a comunidade sergipana. O NAF tem como objetivo principal gerar mudanças na cultura da comunidade interna (alunos) e externa (comunidade) no sentido de buscar orientações técnicas e a consciência do dever social e fiscal para contribuintes de baixa renda, microempresários, microempreendedores individuais e entidades sem fins lucrativos. A abordagem da pesquisa foi quanti-qualitativa envolvendo em um mesmo estudo a opinião e informações estatísticas sobre a importância do NAF, além de, um levantamento da quantidade de atendimentos realizados pelo NAF UNIT, no período de abril de 2016 até o mês de novembro de 2018, comparando a evolução dos principais atendimentos. O resultado mostrou que houve um desenvolvimento na quantidade de atendimentos e principalmente nos serviços relacionados ao MEI e IRPF, além de demonstrar que o NAF vem cumprindo o seu papel como ponte entre a sociedade e os futuros profissionais de contabilidade. A conclusão do estudo é que essa parceria entre a universidade e Receita Federal do Brasil é de grande importância para a comunidade, pois proporciona informação e resolução eficaz para os problemas do cidadão como também contribui para a formação de profissionais qualificados e cidadãos conscientes.

Análise Ergonômica do Trabalho como Fator motivacional no Ambiente Organizacional: Um Estudo de Revisão

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

A proposta da presente pesquisa é mostrar ao leitor a importância de entender os conceitos acerca da temática. O estudo tem como objetivo central informar como a análise ergonômica pode contribuir para a motivação dos colaboradores. O presente estudo propõe-se a investigar como a análise ergonômica pode contribuir para a motivação dos colaboradores. Metodologia: Trata-se de uma revisão narrativa, de cunho quali-quanti e caráter bibliográfico. Resultados e Discussões: O estudo teve como base as seguintes fontes de dados: Google Acadêmico, Spell, periódicos capes, SCIELO e BDTD, pelos quais, foram encontrados 48 arquivos disponíveis e selecionados com periodicidade de 5 anos distribuídos de forma criteriosa. Considerações Finais: Considera-se que a ergonomia procura adaptar o ser humano a quaisquer eventualidades dentro do campo da ciência, conscientizando e motivando os colaboradores a desempenharem bem suas atividades sem gerar danos à saúde.

Influência dos Fatores de Aceitação da Tecnologia para Intenção de Uso de um Aplicativo Acadêmico para Dispositivos Móveis: Um Estudo com Discentes de Graduação

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

A presente pesquisa teve como objetivo investigar a influência dos fatores de aceitação da tecnologia para a intenção de uso de um aplicativo acadêmico, o ‘eUFS Aluno’, por parte dos discentes de graduação do campus de São Cristóvão da Universidade Federal de Sergipe (UFS). Para isso, utilizou-se o Technology Acceptance Model (TAM), que permite avaliar a aceitação da tecnologia por meio dos construtos: fatores externos (recursos visuais e influências externas), utilidade percebida, facilidade de uso percebida e intenção comportamental. Quanto aos procedimentos metodológicos, a pesquisa adotou uma natureza descritiva com abordagem quantitativa e estratégia de pesquisa survey, com a coleta e obtenção de dados por meio de questionário on-line. A amostra utilizada foi do tipo não-probabilística, por conveniência, composta por 580 discentes do referido campus. Assim, por meio de análise fatorial exploratória, concluiu-se que a utilidade percebida é o fator mais influente na decisão dos usuários em aceitar a utilização efetiva do aplicativo e a comunicação entre universidade-usuário e desenvolvedores-usuário são problemas que devem ser levados em consideração, visto que podem dificultar o uso da aplicação.

Sistema Integrado de Gestão (SIG): Análise da percepção dos docentes e gestores dos cursos do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal de Sergipe

Rafael Ribeiro Lima, Maria Conceição Melo Silva Luft — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Este estudo teve como objetivo analisar o Sistema Integrado de Gestão (SIG) da Universidade Federal de Sergipe (UFS) no tocante a execução de tarefas e tomada de decisões, na percepção dos docentes e gestores dos cursos do Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA). Para tanto, a pesquisa foi fundamentada utilizando um embasamento teórico sobre sistemas de informações e Enterprise Resource Planning, mediante os quais buscou-se demonstrar que as organizações vêm identificando a necessidade de incorporar modernos sistemas de informações, dando ênfase a um tipo de abordagem mais sistêmica. Desse modo, a pesquisa foi caracterizada como descritiva com emprego do método quantitativo e qualitativo, junto aos entrevistados, docentes e gestores do CCSA, por meio da estratégia de estudo de caso. A partir dos resultados obtidos, foram evidenciados a caracterização do uso dos principais módulos do sistema, as principais facilidades de uso, as características das informações geradas pelo sistema e os problemas e possíveis soluções, que na percepção dos docentes e dos gestores, interferem diretamente na utilização e nos resultados obtidos através do sistema. Dessa forma, concluiu-se que o SIG atende a grande parte das demandas, porém, na percepção dos seus usuários, ainda necessita de melhorias em quesitos como capacitação, manutenção e flexibilidade.

COMUNICAÇÃO EFETIVA E COMPETÊNCIAS GERENCIAIS NO PROCESSO ADMINISTRATIVO: alguns apontamentos

Jalisson Tavares Costa, Jeyson Lucena da Silva, Alan Farias Costa — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Comunicação e competências gerencias estão interligadas no dia a dia da gestão. Este artigo, propõe-se a discutir essa relação, tendo como objetivo geral analisar a importância da comunicação efetiva e das competências gerenciais no processo administrativo. Assim, identificamos as barreiras de comunicação e relacionamos algumas habilidades necessárias para que o gestor realize a comunicação efetiva superando conflitos e harmonizando o ambiente organizacional rumo aos objetivos estratégicos. Para a composição da pesquisa bibliográfica, valemo-nos dos pressupostos teóricos construídos por Chiavenato (2014), Xavier (2006) e Gil (2007). Verificou-se que a utilização consciente dos diversos canais de comunicação e sua correta identificação podem ser um dos passos para o sucesso na gestão de pessoas, especialmente quando as mudanças da contemporaneidade exigem rápidas adaptações

Mapeamento e Gestão por processos: estudo de caso no departamento Administrativo Financeiro da empresa MM Serviços EIRELI

Marryssia dos Santos Melo, Ulisses Pereira Ribeiro, Davi Pinheiro de Santana — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Diante das exigências do mercado as organizações necessitam ser mais eficientes, para isso muitas empresas deixaram de optar por trabalhar por uma gestão de tarefas e optaram por uma gestão por processos. O presente artigo tem por objetivo analisar o processo de contas a pagar e a receber da empresa MM Serviços EIRELI atentando-se para a identificação de necessidade de melhorias. Metodologicamente o artigo tem abordagem qualitativa baseia-se em um estudo de caso de natureza aplicada, no qual apresenta características exploratória e descritiva, utilizando a observação participante e o roteiro de entrevista como instrumento de pesquisa. A observação participante foi utilizada como forma de entender o processo de contas a pagar e receber e a entrevista, que foi realizada junto à gestora do setor financeiro e à uma assistente administrativa/financeira, foi utilizada para entender melhor os pontos fracos e fortes do processo organizacional. A análise dos resultados mostra que a falta de processos pode gerar gaps na estrutura processual de uma organização. Com base nas entrevistas foi possível identificar pontos a serem melhorados no processo do estudo como também indicar a importância de ter processos bem definidos para que a organização fique mais eficiente, causando a diminuição do retrabalho e acarretando a satisfação nos colaboradores.

A importância do Planejamento Estratégico para a Microempresa: um Estudo em uma Corretora de Seguros

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Este artigo objetivou realizar um diagnóstico estratégico de uma microempresa do mercado de seguros, por meio da análise SWOT, evidenciando a importância do Planejamento Estratégico para empresas desse porte. Trata-se de um estudo de caso junto a uma Corretora de Seguros, cuja abordagem é qualitativa e a finalidade descritiva. Os dados foram produzidos por meio de entrevistas semiestruturadas com os funcionários da organização. Os achados revelaram que a microempresa não possui um Planejamento Estratégico que assegure a qualidade e eficiência organizacional, ainda que os gestores tenham conhecimento acerca da sua importância. Como intervenções, sugeriu-se a definição da missão e visão da organização, assim como algumas estratégias que podem ser implementadas pela microempresa a partir do cenário identificado. A pesquisa contribuiu para os gestores da microempresa objeto de estudo ao apresentar possibilidades para melhor aproveitar suas potencialidades e mitigar os problemas enfrentados. Além disso, pode contribuir para outras microempresas desse segmento com relação à compreensão da importância do Planejamento Estratégico para o sucesso organizacional.

Gestão da Mobilidade Urbana em Aracaju: visão de agentes do poder público

ROMÁRIO SANTOS SILVA, ULISSES PEREIRA RIBEIRO — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Neste trabalho buscou-se compreender quais são as principais características da mobilidade urbana da cidade de Aracaju/SE na visão de agentes do poder público. Os dados deste estudo de natureza exploratória foram obtidos em 2016 a partir de entrevistas semiestruturadas junto a nove agentes do poder público. Segundo os entrevistados, as principais vias e avenidas de Aracaju são em demasia estreitas, o que dificulta a alocação do crescente número de veículos e a prestação de um serviço rápido e eficiente de transporte público. Ressaltaram ainda a ineficiência da infraestrutura da cidade, que se encontra atrasada para as necessidades de locomoção de sua população devido ao seu crescimento desordenado e a falta de qualidade, segurança e agilidade do transporte coletivo da capital. A ineficiente infraestrutura da cidade e o crescimento populacional atrelado ao precário sistema de transporte público urbano são fatores caracterizados como incentivadores para o gradativo crescimento do transporte individual.

Performance e Multidimensionalidade: alternativas para o Produtivismo Científico em Administração

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O estudo teórico tem como objetivo refletir sobre produtividade acadêmica em Administração a partir de performance e multidimensionalidade. Com abordagem qualitativa e de cunho bibliográfico, os textos científicos norteadores foram vinculados às temáticas de performance, multidimensionalidade e produtividade acadêmica, esta especificamente em Administração. Em seu delineamento, a operacionalização para performance está nos estratos, que variam de A1 a B5, dos periódicos em Administração inseridos no evento de classificação do quadriênio 2013-2016 da Plataforma Sucupira, conforme a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). Já para multidimensionalidade, são instigadas possibilidades de publicação para pesquisadores em Administração, além dos periódicos específicos da área, os quais apresentam foco, escopo e pontuação vinculados aos seus respectivos estudos. Como resultado, alternativas de publicações em periódicos não específicos da área, de Administração são importantes, tendo em vista ser possível construir conhecimento na área, além de contribuir para uma produtividade que não agregue valor para o crescimento da Administração no cenário científico.

Multiculturalidade e Performance: uma reflexão para os Clubes de Futebol

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

As equipes de trabalho podem ser responsáveis pelo bom ou mau desempenho das organizações. Mas isso também envolve o que sua missão/conceito organizacional transmite, o papel dos líderes e a dinâmica oferecida para dinamizar a relação entre seus integrantes. Tudo isso tem em vista a alta performance. Em tempos de globalização, em busca de melhores recursos financeiros, há organizações que atraem integrantes de diversos lugares em um processo denominado multiculturalidade. Tendo em vista que os clubes de futebol compõem esse cenário, esse estudo qualitativo teórico, de cunho bibliográfico, tem como objetivo refletir, para o contexto dos clubes de futebol, sobre multiculturalidade e performance. Desses dois temas, um construto para análise de clubes de futebol é apresentado para servir de base a futuros estudos empíricos em clubes.

Recrutamento e Seleção: Uma Perspectiva Comparativa com o E-Recruitment no Segmento Empresarial

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

A proposta deste artigo se destina a explorar conceitos no que tange o recrutamento e seleção, em especial ao e-recruitment. Apresenta-se como objetivo geral mostrar vantagens e desvantagens desse tipo de recrutamento frente aos modelos tradicionais. A seguir delimita-se os seguintes objetivos específicos: Identificar quais são as etapas do recrutamento e seleção; propor ações de utilização do e-recruitment para otimizar processos de recrutamento e seleção. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica por meio do levantamento do estado da arte das publicações de artigos científicos em periódicos durante os anos 2015-2020 nas bases científicas Scopus (Elsevier) e Directory of Open Access Journals (DOAJ) versando sobre e-recruitment. O resultado dessa pesquisa aponta ações de melhorias que podem ser aplicadas aos processos seletivos para extinguir questões burocráticas, bem como indica que o comparativo de empresas que utilizam o e-recruitment é uma tendência dada a maior confiança na tecnologia e o benefício de processos de recrutamento em maior escala.

Influência Da Propensão à Perda Nas Finanças Pessoais: Proposição De Um Modelo Teórico-Metodológico

Filipe Oliveira Concercio Santos, Joenison Batista da Silva — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

No campo das Finanças Tradicionais, a racionalidade dos agentes econômicos é colocada como o aspecto central que norteia tal teoria. Contrapondo-se a essa perspectiva, as finanças comportamentais são colocadas como uma nova forma de análise e estudo dos eventos econômico-financeiros, levando-se em consideração não o fator da racionalidade total, mas sim considerando os processos cognitivos e suas influências nas decisões dos investidores. Para tanto, esse artigo, em formato de ensaio teórico, traz como objetivo propor um modelo teórico-metodológico que apresente fatores comportamentais que influenciam o processo decisório das pessoas no âmbito financeiro. Parte-se do pressuposto de que, ao desprender-se das finanças ditas “tradicionais” e encaminhar-se mediante a Behavior Finance, será possível interagir e observar as implicações do comportamento nas decisões financeiras. O modelo teórico-metodológico foi construído tendo como base norteadora a Teoria do Prospecto, desenvolvida pelos pesquisadores Kahneman e Tversky em 1979, os quais ganharam o prêmio Nobel de economia no ano de 2002. Considerando-se nesse estudo apenas a Propensão à Perda (um dos aspectos observados no estudo deles), foi possível identificar três dimensões, sendo elas: Dissonância Cognitiva, Orçamento Mental e Dor do Arrependimento. É possível notar nas dimensões identificadas, que o comportamento das pessoas, condicionadas por sua irracionalidade, podem direcionar as suas decisões financeiras, muitas das vezes de forma não intencional. Por fim, o modelo apresentado enseja na necessidade de ser aplicado em futuras pesquisas.

Mulheres e Investimentos: uma análise do perfil das investidoras Sergipanas

Ione Carvalho Santos, Thayná Lima Vieira, Joenison Batista da Silva — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

A ideia central do artigo baseia-se em buscar informações sobre a participação e o perfil feminino no mercado financeiro levando-se em consideração seu comportamento e visão sobre os fatores que norteiam os investimentos. O objetivo geral do estudo buscou analisar as características que compõem o perfil de mulheres sergipanas que já fazem algum tipo de aplicação financeira. Buscou-se também, analisar as características e o comportamento de mulheres sergipanas que já fazem algum tipo de aplicação financeira conforme seu perfil de investidor, que pode ser Muito Conservador, Conservador Moderado, Moderado, Agressivo Moderado ou Muito Agressivo e em qual tipo de ativo costumam mais investir. Com o intuito de reunir os dados necessários do público em questão e para uma melhor análise das variáveis estudadas, foi realizada pesquisa quantitativa descritiva, por meio da aplicação de um questionário eletrônico, em que as investidoras puderam responder anonimamente e de forma remota. A utilização desse método permitiu conhecer as características das participantes, bem como a sua maneira de lidar com diferentes situações. Logo, os resultados apontam que entre as investidoras sergipanas predomina um perfil moderado de investir. Nota-se que assumem pouco risco, em razão de tratarem a segurança de suas aplicações financeiras como uma prioridade.

A Gestão de Processos em uma Rede Hospitalar Sergipana

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Este artigo objetivou analisar a gestão do processo de recebimento de receitas oriundas de materiais Órteses, Próteses e dos Materiais Especiais (OPME), em uma rede hospitalar da capital sergipana, a fim de identificar possíveis desvios e propor sugestões de melhorias, possibilitando o aumento no recebimento das receitas. Dessa forma, optou-se pelo método de estudo de caso único, de abordagem qualitativa e enfoque, segundo os objetivos, exploratório-explicativo. Para a produção dos dados, foram realizadas entrevistas com duas gestoras e dois analistas, além da observação participante. Mediante a interpretação dos dados, foi identificada a falha na comunicação e interação entre os setores envolvidos no processo, como também, a falta de rigor na análise das informações antes de serem prestadas. Estes problemas diagnosticados ocasionam as glosas, ou seja, o bloqueio do recebimento das receitas. Diante desse contexto, sugeriu-se, rever todo o fluxo do processo utilizando-se a ferramenta de mapeamento com o intuito de possibilitar a melhoria na gestão do processo e garantir maior assertividade quanto às informações prestadas.

A IMPORTÂNCIA DA ELABORAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA PARA A GESTÃO FINANCEIRA: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ELLAS STORE, EM PROPRIÁ-SE.

Fabiana Maiza Vieira Santos, Flávia Karla Gonçalves Santos — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O Fluxo de Caixa é uma ferramenta da gestão financeira que proporciona acompanhar as movimentações financeiras da organização, por meio de uma relação das receitas e despesas realizadas em períodos determinados. Ele auxilia na tomada de decisão e melhoria da gestão financeira através da otimização e alocação dos recursos da empresa. Deste modo, o presente trabalho apresenta como objetivo geral analisar como a elaboração do fluxo de caixa impacta na gestão financeira da empresa Ellas Store, em Propriá/SE. Sendo os objetivos específicos: conceituar a gestão financeira; levantar de que forma o fluxo de caixa se processa na empresa estudada; propor alternativa de melhoria na gestão financeira da empresa. No que diz respeito aos procedimentos metodológicos, intitula-se uma pesquisa aplicada, qualitativa, exploratória, bibliográfica, estudo de caso, de campo, observação participante estruturada e análise documental. Quanto ao instrumento de coleta de dados, foi utilizada a ferramenta Fluxo de Caixa, uma vez que a empresa utilizava apenas um relatório contábil, sem o controle e planejamento financeiro. A ferramenta utilizada subsidiou um plano de ação, tendo como fator que mais impacta negativamente na gestão financeira a falta de elaboração do instrumento fluxo de caixa. Através do plano de ação, obteve-se uma forma mais eficaz de mudar essa realidade. Sendo assim, é de suma importância que o gestor entenda e compreenda que o fluxo de caixa é imprescindível para a gestão financeira do negócio, uma vez que este instrumento proporciona maior controle, organização e um planejamento de forma mais adequada à gestão financeira.

Estratégias e Benefícios do Marketing para a Atuação Competitiva do Profissional da Arquitetura e Urbanismo

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O número de profissionais na área de arquitetura e urbanismo que buscam empreender de forma autônoma tem crescido cada vez mais, aumentando a concorrência nesta área, sendo perceptível, e também necessário, a vontade em divulgar seus serviços e atrair possíveis clientes. Diante desse cenário, o presente artigo apresenta o objetivo geral de analisar a relação entre as práticas de marketing e o sucesso profissional no âmbito da arquitetura e urbanismo. Após uma ampla revisão da literatura sobre o tema, foi identificado que existem poucos estudos associados ao desenvolvimento da carreira do arquiteto e urbanista, bem como são escassas as pesquisas sobre o marketing nesse segmento. Em seguida, pautando-se em premissas basilares do marketing e na visão técnica de especialistas sobre o assunto, o artigo em tela apresentou estratégias de marketing, pautadas no outbound e inbound marketing, para o desenvolvimento de ações relacionadas ao marketing de conteúdo, marketing digital, marketing pessoal e atuação em redes sociais, focadas aos profissionais da arquitetura e urbanismo. Por fim, foram demonstrados a importância e os benefícios que o marketing pode trazer para os profissionais dessa área.

A Influência do Marketing Digital como Estratégia para a Comunicação e Fidelização do Cliente: um estudo de caso em uma Empresa Pet em Aracaju/SE

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O marketing digital é um dos principais pilares para manter um bom relacionamento e a comunicação. No mundo dos negócios não podia ser diferente. Nos últimos anos, em decorrência dos avanços tecnológicos e da popularização do advento da internet, é cada vez mais perceptível que empresas utilizem deste meio para promover sua marca e propagar o marketing digital. Além disso, vive-se na era das redes sociais em que as informações são propagadas em massa e rapidamente alcançam um número efetivo de pessoas. O marketing digital vem contribuindo como um poderoso recurso de estratégia empresarial indispensável para manter a interação entre empresa e clientes, bem como analisar suas exigências, para que possa entender suas necessidades. É uma ferramenta efetiva que permite criar um relacionamento contínuo com o público em geral. Diante dos fatos supracitados, o presente artigo tem como objetivo analisar de que maneira ou como as estratégias de marketing digital podem contribuir no relacionamento e comunicação com os clientes de uma empresa Pet em Aracaju/SE. Realizou-se um estudo aprofundado acerca do assunto proposto e, posteriormente, foram coletadas informações sobre o assunto abordado. Adotou-se o mecanismo de resolução de problema nomeada Brainstorming, que transcorreu com a proprietária da empresa estudada. No que se refere ao tratamento de dados utilizou-se a ferramenta de gestão Matriz de SWOT e o Canva do Marketing digital. Nessa perspectiva, conclui-se que uma boa comunicação é vital para o sucesso organizacional, sendo que o marketing digital funciona como uma plataforma facilitadora na relação entre cliente e empresa.

Marketing Digital na Perspectiva do Empreendedorismo Feminino em Sergipe

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O presente artigo tem como objetivo analisar as principais ações de marketing digital adotadas por mulheres empreendedoras sergipanas, no segmento de vestuário. Nesse contexto, o destaque é dado à utilização das Tecnologias de Informação e comunicação (TIC) pelas empresas, considerando o avanço das mídias sociais, visando adotar um novo comportamento de conexão entre negócio e clientes. A pesquisa fundamentou-se nos estudos acerca do Marketing Digital e Empreendedorismo e foi aplicada, em forma de survey, junto a 60 mulheres empreendedoras, sendo a amostra não probabilística por acessibilidade. Nesse contexto, a investigação teve finalidade de compreender ações estratégicas do marketing digital adotadas por mulheres na perspectiva do empreendedorismo feminino. A investigação está amparada na abordagem quantiqualitativa, tendo como base metodológica a pesquisa exploratória e descritiva. Os dados foram coletados através de um questionário online. Os dados quantitativos do questionário online foram analisados com o auxílio do software Statistical package for the Social Science – SPSS. As questões abertas foram analisadas segundo a concepção da Análise de Conteúdo (BARDIN, 2009). Verificou-se, através da análise de resultados, que as mulheres empreendedoras utilizam as mídias sociais para se relacionarem com seus clientes e expandirem seus negócios.

Percepção dos Consumidores de Infoprodutos em Relação à Qualidade dos Serviços de Plataformas de Streaming Musical

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Devido ao avanço tecnológico, diversos recursos, ferramentas e serviços facilitam as atividades pessoais e organizacionais; destacando-se os produtos digitais (infoprodutos), que estão fortemente presentes no cotidiano da sociedade moderna. Nesse contexto, o presente artigo propõe-se a responder o seguinte questionamento: qual a percepção dos consumidores de infoprodutos em relação à qualidade dos serviços de plataformas de streaming musical? Para tanto, o estudo teve como objetivo analisar a percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços de plataformas de streaming musical. Nessa perspectiva, buscou-se: compreender o cenário atual do mercado musical; descrever os fatores chave que influenciam na tomada de decisão do consumidor e como as empresas podem se utilizar disso para traçar novas estratégias e aprimorar as já existentes. Como metodologia, apresenta uma pesquisa quali-quantitativa e de cunho descritivo, com abordagem bibliográfica e análise de conteúdo de opiniões dos usuários e da mensuração das avaliações dos consumidores extraídas do portal Reclame Aqui, Play Store e App Store (Apple). Foi possível verificar com a pesquisa que, segundo a percepção dos consumidores, o Spotify apresentou uma melhor qualidade em relação ao seu concorrente (Deezer). Diante disso, as empresas que detém do streaming musical necessitam estar em alerta com os progressos e usá-los a seu favor. Os aplicativos precisam estar sempre conectados a diferentes vantagens expostas pelos concorrentes e trabalhar cada uma como um diferencial, bem como nas opiniões e sugestões dos usuários sobre o aplicativo.

A Utilização do Personal Branding por Influenciadores Digitais na Indução do Comportamento dos Usuários de Mídias Sociais

SUSI OLIVEIRA DA SILVA, ADRIANO SANTOS ROCHA SILVA — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

A utilização do personal branding se deu a partir da necessidade de se gerir estrategicamente a imagem de um determinado indivíduo. O conceito tem sido utilizado de forma subconsciente nas mídias sociais pelos chamados influenciadores digitais, os quais estão em processo de constante ascensão. Dessa forma, o estudo em questão teve por objetivo analisar de que maneira é feita a utilização do personal branding por influenciadores digitais na indução do comportamento dos usuários de mídias sociais, tendo como alvo de estudo a plataforma do Instagram. Para tanto, fez-se necessária a realização de estudo de campo, com uma amostra de quatro perfis de influenciadores digitais, além de um levantamento de campo (survey) com os usuários da plataforma do Instagram, sendo ambos os métodos de carácter exploratório e explicativo. Mediante análise posterior, confirmou-se que as ações de personal branding tomadas pelos influenciadores digitais nos processos de criação, desenvolvimento e gerenciamento da sua marca pessoal, impactam positivamente na percepção que os usuários do Instagram possuem a respeito desta. Verificou-se também que essas mesmas ações são as responsáveis por induzirem o comportamento dos usuários nos processos de aquisição de um produto ou serviço e na mudança de hábitos pessoais/comportamentais, tendo-se em vista a porcentagem predominante de usuários que já realizaram algum desses dois processos. Por último, concluiu-se que, para um determinado indivíduo sentir-se induzido por algum influenciador, é necessária a implementação de ações diárias de personal branding, as quais alteram a perspectiva pessoal de cada um desses indivíduos com o passar do tempo.

QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: uma análise exploratória a partir dos dados do SAC de uma empresa de serviços de banda larga em Nossa Senhora do Socorro - SE

Ulisses Pereira Ribeiro, Wanessa Nascimento Alves — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O presente artigo tem como objetivo analisar indicadores de qualidade dos serviços e atendimento aos clientes da Provedor-internet a partir dos dados cadastrados nos relatórios do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da organização. Para este fim apoiou-se numa fundamentação teórica, cujos principais temas foram, qualidade no atendimento, gestão de relacionamento com o cliente, marketing de serviços e satisfação do cliente, priorizando os de publicação de no máximo cinco anos, tendo como fontes originais e de autores de grande relevância. A parte empírica do trabalho tomou como base um estudo de caso de natureza exploratória e descritiva quanto aos objetivos e bibliográfica, documental e estatística quanto ao objeto. Analisaram-se 2.452 ordens de serviços resultantes de cadastros realizados no SAC da organização. Ainda como instrumento de pesquisa, foi realizado uma entrevista com o gestor da organização, a fim de um enriquecimento maior para o estudo. Com resultados, identificaram-se aspectos relativos à natureza dos serviços da organização que afetam a qualidade do atendimento aos clientes, revelando fragilidades que devem ser resolvidas pela organização.

Marketing Digital no acesso à informação: análise dos Websites de Bibliotecas das Universidades Sergipanas

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Este artigo tem como objetivo analisar o desempenho das bibliotecas das universidades de Sergipe na utilização do marketing digital com vistas ao desenvolvimento das respectivas páginas da Internet. A investigação inseri a abordagem qualitativa, que tem como base metodológica a pesquisa exploratória e descritiva, utiliza-se da entrevista semiestruturada como instrumento de construção de dados, - sendo dois bibliotecários os inqueridos nas universidades de referências - suportados em indicadores de desempenho para websites, ponderados segundo a análise de conteúdo (BARDIN, 2009). A análise de resultados evidencia a importância do marketing digital nos processos de interação entre bibliotecas e usuários, tanto no que diz respeito do seduzir novos usuários, quanto na manutenção destes, além de que possibilita agenciar a visibilidade do acervo, das ações culturais e demais serviços a fim de promover as instituições a patamares de excelência.

Mudanças no comportamento econômico: Um estudo comparativo entre os Millennials e a geração Z no Brasil.

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Atualmente, organizações vivem uma busca constante em compreender melhor o comportamento do consumidor. O seguinte artigo tem como campo de análise os pressupostos teóricos e analíticos da Economia Comportamental, e objetiva, através do olhar desse campo científico, compreender mudanças no comportamento econômico e financeiro que possam ter acontecido na passagem da geração Millenials para a geração Z. Com isso, será possível entender melhor como os consumidores pensam atualmente, e se houve ou não uma mudança significativa nas atitudes dos mesmos ao passar de gerações

Atendimento ao Cliente e Satisfação: um estudo em uma Empresa Distribuidora de Alimentos

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O objetivo deste artigo é discutir acerca dos fatores geradores de insatisfação no atendimento aos clientes em uma empresa Distribuidora de Alimentos da cidade de Aracaju/SE, apresentando sugestões de melhorias acerca dos problemas identificados. Para tanto, no âmbito metodológico esta pesquisa possui natureza aplicada, uma vez que gerou conhecimento para aplicação prática na organização estudada. Quanto aos fins, a pesquisa é descritiva e explicativa e, quantos aos meios, consiste em um estudo de caso. A coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de questionários, junto a funcionários e clientes, e da observação participante. Como resultados, constatou-se que a demora no despacho dos pedidos pelo setor de expedição é o principal problema causador da insatisfação dos clientes. Nessa rota, essa problemática é oriunda de outros fatores identificados, como: a deficiência no layout do setor; as condições de trabalho desfavoráveis; a incapacidade da força de trabalho frente à demanda, entre outros. Diante disso, ancorado na literatura e na análise de dados, como principais contribuições práticas deste estudo, elencou-se ações de melhorias, com vistas a mitigar os problemas identificados e, consequentemente, promover o aumento da satisfação dos clientes e a obtenção da vantagem competitiva pela organização.

O uso do Instagram como ferramenta de marketing digital nas agências de intercâmbio da cidade de Maceió/Al durante a Pandemia Covid-19

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O presente artigo teve como objetivo principal analisar o uso do Instagram como ferramenta
de marketing digital nas agências de intercâmbio da cidade de Maceió/AL durante a Pandemia
Covid-19. A presente pesquisa se classifica como descritiva e exploratória, quanto à
abordagem é caracterizada como quanti-qualitativa. O objeto da pesquisa compreende três
agências de intercâmbio da cidade de Maceió/AL. A coleta de dados foi realizada através de
uma entrevista semiestruturada com os gestores das organizações bem como uma análise dos
perfis do Instagram das agências. A coleta dos dados das páginas do Instagram se deu entre o
período de 05 a 16 de agosto de 2020. Sendo analisado os conteúdos postados nos perfis
durante o período de 20 de março até 31 de julho do ano de 2020. Além disso, foi analisado o
mesmo período do ano anterior para efeito de comparação. De acordo com o resultado desta
pesquisa foi possível observar que o Instagram se tornou um suporte para os atendimentos
que passaram a ser por canais digitais, por conta da quarentena. Entre as agências, somente a
Agência A teve um aumento de número de posts em comparação com o mesmo período de
2019. Em contrapartida as agências B e C diminuíram o número de postagens no Instagram,
pois julgaram que o momento não seria o ideal para estarem incentivando as pessoas a
viajarem. A partir desta pesquisa foi possível perceber a diferença de percepção do uso do
Instagram pelas as agências de intercâmbio como uma ferramenta de marketing digital.

Pesquisa de Satisfação quanto ao Mix de Marketing: uma análise em empresa do ramo de transportes de Sergipe

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

O tema satisfação do cliente vem sendo utilizado por muitas empresas como estratégias de marketing para fidelizar os clientes e aumentar as vendas. O artigo apresentado partiu do problema em que a empresa estudada vem tendo dificuldades em atingir os objetivos traçados pelo nível estratégico da organização e a constatação do afastamento de alguns clientes da região local. Esta pesquisa tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes quanto ao Mix de marketing. Para isso, este inciso foi desenvolvido através de um estudo de caso, de maneira exploratório-descritiva na qual se buscou identificar e definir melhor um problema e descrevê-lo sugerindo soluções para o mesmo. Foram aplicados 62 questionários aos clientes da empresa, de forma aleatória. No estudo apresentou que os clientes em geral estão satisfeitos com todas as variantes analisadas, mostrando um bom nível nos resultados, já o percentual de clientes insatisfeitos é mínimo e o nível de indiferença demonstrado em relação a alguns produtos e serviços oferecidos indica que é um ponto a ser melhorado. Sendo assim, precisa-se usufruir deste estudo para adotar estratégias que permitam diminuir ou eliminar essa variante de indiferença e insatisfação dos clientes.

Apreciação da Rotatividade Operacional no Setor Terciário Sergipano no Quinquênio 2015-2019

Filipe Oliveira Concercio Santos, Joenison Batista da Silva — Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Este artigo teve como propósito investigar as possíveis causas e consequências dos elevados índices de desocupação de Pessoas Economicamente Ativas em Sergipe em sua associação com a alta rotatividade de pessoal e o PIB nacional. Adotou-se uma metodologia de pesquisa aplicada, descritiva, quantitativa e qualitativa, utilizando-se o método de estudo de caso. A partir dos dados coletados junto ao Ministério do Trabalho e Emprego e foco no setor terciário, maior prospector de empregos, foram averiguados os índices admissionais e demissionais nos anos de 2015 a 2019 e comparados com a variação do PIB, segundo o IBGE. Foi possível constatar, que as possíveis causas que levam a taxas tão altas de desemprego, e tão baixa de produtividade, podem estar atreladas a um despreparo empresarial no que se refere ao cuidado com o ativo intelectual contido em seus colaboradores, e na imperícia com os custos intrínsecos na mudança de pessoal.

JUNTOS SOMOS MAIS FORTES: UM ESTUDO DA FEIRINHA MÃOS QUE CRIAM

Wed, 07 Apr 2021 00:00:00 -0300

Este artigo tem como objetivo identificar resultados obtidos pelas práticas colaborativas da Feirinha Mãos que Criam na cidade de Aracaju-Sergipe. Para tanto, foi utilizado o método de estudo de caso e a coleta de dados foi feita por meio de observações e entrevistas. Os principais benefícios identificados nas práticas colaborativas são: demonstração dos produtos na feira, troca de informações, melhorias da autoestima, entre outros. Os ganhos gerados por meio destas práticas podem ser associados às categorias aprendizagem, legitimação e status, e benefícios financeiros. Os resultados demonstram a importância da rede para o desenvolvimento e atuação dos empreendimentos que dela fazem parte e para os indivíduos que nela se inserem. Como contribuição teórica, esse estudo confirma a relação positiva entre as práticas colaborativas utilizadas em redes de empreendimentos colaborativos e as categorias de ganhos apresentadas na literatura. Outra contribuição teórica consiste em evidenciar uma nova categoria de ganho denominada de empoderamento dos indivíduos, principalmente das mulheres, específica do contexto estudado.