Hora Neto, Flávio Monteiro, et al. “Gestão Do Relacionamento Com O Cliente: Estudo De Caso Em Uma Empresa De Atacado E Varejo Em Sergipe”. Congresso De Gestão, Negócios E Tecnologia Da Informação – CONGENTI, fevereiro de 2019, https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/9644.