J. da S. Santos, R. C. R. de Oliveira, A. A. de Araújo filho, U. P. Ribeiro, e L. S. de Queiroz, “Análise dos Fatores da Gestão de Relacionamento Com o Cliente no Segmento de Serviços de Dedetização”., CONGENTI, vol. 1, nº 1, dez. 2017.