D. P. de Santana, B. B. Teles, H. R. K. Santana, A. V. dos Santos, e R. C. R. de Oliveira, “Gestão do Relacionamento com o Estudante de Instituições de Ensino superior: Proposta de Adoção do Student Relationship Management (SRM) através das Mídias Sociais”, CONGENTI, vol. 1, nº 1, dez. 2017.