Gentil, F. A. S., Nunes, M. A. S. e Nascimento, R. P. C. do (2017) “Análise do Impacto dos Modelos de Maturidade de Processos na Implantação do ITIL – Uma Revisão Sistemática”, Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI, 1(1). Disponível em: https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7987 (Acessado: 29 janeiro 2023).