Costa, C. S. (2019) “Qualidade no Relacionamento com o Cliente: estudo de caso em uma Petshop - Atacado e Varejo”, Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI. Disponível em: https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/9638 (Acesso em: 28 junho 2025).