Iwasa, F. T. e Tavares, E. (2017) “Fatores críticos para a qualidade de serviço em TI: uma análise a partir do modelo SERVQUAL”, Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI, 1(1). Disponível em: https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7955 (Acessado: 22 julho 2024).