Gentil, Frederico Augusto S, Maria Augusta S.N. Nunes, e Rogério Patrício Chagas do Nascimento. 2017. “Análise Do Impacto Dos Modelos De Maturidade De Processos Na Implantação Do ITIL – Uma Revisão Sistemática”. Congresso De Gestão, Negócios E Tecnologia Da Informação – CONGENTI 1 (1). https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7987.