GENTIL, F. A. S.; NUNES, M. A. S.; NASCIMENTO, R. P. C. do. Análise do Impacto dos Modelos de Maturidade de Processos na Implantação do ITIL – Uma Revisão Sistemática. Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI, [S. l.], v. 1, n. 1, 2017. Disponível em: https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7987. Acesso em: 6 fev. 2023.