Costa, C.S., Araújo Filho, A.A. de, Ribeiro, U.P., Paixão, P.B.S. e Ribeiro, A. de O.P. 2019. Qualidade no Relacionamento com o Cliente: estudo de caso em uma Petshop - Atacado e Varejo. Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI. (fev. 2019).