TY - JOUR AU - Gentil, Frederico Augusto S AU - Nunes, Maria Augusta S.N. AU - Nascimento, Rogério Patrício Chagas do PY - 2017/12/11 Y2 - 2024/03/29 TI - Análise do Impacto dos Modelos de Maturidade de Processos na Implantação do ITIL – Uma Revisão Sistemática JF - Congresso de Gestão, Negócios e Tecnologia da Informação – CONGENTI JA - CONGENTI VL - 1 IS - 1 SE - TIC - Tema 02 - Governança e Estratégia de TI/SI: Investimentos, Competitividade, Valor e Desempenho DO - UR - https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7987 SP - AB - <p>O objetivo do presente estudo é detectar quais os níveis de maturidade dos processos da organização e o impacto desses níveis na implantação do <em>Information Technology Infrastructure Library</em> (ITIL). Para isso, foi realizada uma revisão sistemática que buscou selecionar e analisar os artigos que tratam desse tema para apontar as metodologias de maturidade existentes ou as possibilidades de criação de novas metodologias que visam reduzir as taxas de insucesso na implantação do ITIL, baseado nos níveis de maturidade encontrados nas organizações.</p> ER -