Estratégias de Marketing Digital para fortalecer o Relacionamento com o cliente em uma Empresa do Segmento fitness
Palavras-chave:
Ações de Marketing, Internet, Marketing digital, Segmento fitnessResumo
O presente artigo teve como principal objetivo, identificar ações de marketing digital para melhorar o relacionamento com o cliente e crescimento no mercado em uma empresa do segmento fitness. Assim, buscou-se identificar as ações de marketing utilizadas pela empresa e identificar ações de marketing digital que tendam a colaborar para obtenção de melhores resultados, como aumentar número de vendas, exploração da marca da empresa e promoção da fidelização dos clientes. Os procedimentos metodológicos utilizados na pesquisa foram a pesquisa exploratória e descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa. Trata-se de um estudo de caso em uma empresa do segmento de suplementação alimentar. A coleta de dados foi realizada através de entrevista com a sócia administradora, levantamento de informações via internet, além da aplicação de um questionário junto a clientes da empresa. Os resultados apontam que a empresa possui perfil no Instagram e Facebook. Identificou-se que as mídias sociais mais utilizadas pelos clientes da empresa são o WhatsApp (80%), Instagram (68%). Os resultados mostram, ainda, que 68% dos clientes costumam voltar a comprar na empresa, mas apenas 52% indicam os produtos a outras pessoas. Além disso, 40% dos clientes participam de alguma comunidade fitness dentro das mídias sociais, identificou-se que a maior parte dos clientes (80%), residem no bairro onde está localizada a empresa. Também foram sugeridas algumas ações de marketing digital para que a empresa pudesse implementar e atender melhor às necessidades dos seus clientes bem como aumentar as vendas através de ferramentas digitais.
Downloads
Referências
AMA (2013). America Marketing Association. Definition of marketing. Disponível em:< https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx>.Acesso em 7 mai. 2018.
BRASIL, K. S. O marketing de relacionamento como estratégia para fidelização e retenção de alunos em Instituições de ensino superior. Negócios em Projeção, v. 7, n. 1, p. 54-68, 2016.
DRUBSCKY, L. Quais são as redes sociais mais usadas no Brasil. Marketing de Conteúdo. 2015. Disponível em:<http://marketingdeconteudo.com/redes-sociais-mais-usadas-no-brasil/>. Acesso em: 07 mar. 2018.
FREITAS, L. A. O marketing de relacionamento como ferramenta estratégica na reputação das organizações de saúde. Revista Mídia & Contexto, v. 2, n. 1, 2014.
GOMES, C. F.; REIS, H. M. Marketing digital: sites x redes sociais no Brasil. Revista Interface Tecnológica da FATEC Taquaritinga. p. 53-62, jun. de 2016. ISSN online 2447-0864. Disponível em: . Acesso em: 14 ago. 2018.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H. Marketing 3.0. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
KOTLER, F.; KELLER, K. Administração de marketing.14 ed. São Paulo: Person, 2012.
LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
LAKATOS, E. M.; MARCONE, M. A. Metodologia Científica. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
LORDSLEEM, N. L. C. et al. Pós-Venda como Estratégia para Fidelização de Clientes: Uma Análise do Perfil dos Correspondentes Bancários da Bradesco Promotora. Caderno de Graduação-Ciências Humanas e Sociais-UNIT-ALAGOAS, v. 3, n. 3, p. 181, 2017.
METRING, R.A. Pesquisas Científicas: Planejamento para Iniciantes. 1ª ed. Juruá, 2011.
OLIVEIRA, F. V.; OLIVEIRA, D. L.; SILVA, J. B. Marketing de Relacionamento. Científic@-Multidisciplinary Journal, v. 2, n. 2, p. 76-86, 2015.
PINHO, F. G. Mercado de suplementos nutricionais tem crescimento de 11% em 2017. Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/12/1943747-mercado-de-suplementos-nutricionais-tem-crescimento-de-11-em-2017.shtml>. Acesso em: 06 maio 2018.
PINTO, F. R.; ARAÚJO, A. L. V.; MORAES, J. L. Perspectiva do Cliente sobre o Gerenciamento das Redes Sociais: relacionamento, imagem e intenção de compra. Revista de Administração da UNIFATEA, v. 12, n. 12, 2016.
PIZETA, D.S.; SEVERIANO, W.R.; FAGUNDES, A.J. Marketing Digital: A utilização das mídias sociais como canal de comunicação impulsionando a compra do consumidor. Revista Ambiente Acadêmico, v. 2, n. 1, p. 6-26, 2016.
REGHELIN, P. B.; SILVA MANGANELI, N.; SILVA, V. A. Vantagens do marketing digital para empresas: um estudo em Santa MariaRS. Disciplinarum Scientia| Sociais Aplicadas, v. 11, n. 1, p. 69-85, 2015.
ROCHA, J.C. A Reinvenção Solidária e Participativa da Universidade: Um Estudo sobre Redes de Extensão Universitária. EDUNEB: Salvador, 2008.
SANTANA, R S. Atratividade relacional entre fornecedor e cliente nas transações entre empresas: um estudo na Cooperativa Veiling Holambra. 2017. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Aplicadas, Limeira, São Paulo, 2017.
SANTOS, F. P. Marketing na Era Digital: Análise da marca Chico Rei. 2014. 59 f. Trabalho de conclusão de curso (Graduação) – Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2014.
SANTOS, W. G. dos; OLIVEIRA, M. T. de. A Percepção do Marketing Digital no Mercado Varejista de Confecções de Curitiba. Memorial TCC Caderno da Graduação, v. 1, n. 1, p. 43-53, 2016.
SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE. Participação das Micro e Pequenas Empresas na Economia Brasileira - Relatório Executivo. Brasília, 2015. Disponível em: < www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Estudos%20e%20Pesquisas/Participacao%20das%20micro%20e%20pequenas%20empresas.pdf> Acesso em: 14 ago. 2018.
SILVA, R. P. da; ANJOS, E. dos. O Relacionamento dos Estudantes das Faculdades do DF com a Fan page das Instituições. Revista Eletrônica Cosmopolita em Ação, v.3, n. 1, p. 10, 2017
STRAUSS, J.; FROST, R. E-Marketing São Paulo: Perason Prentice Hall, 2012.
VARGAS, K. S.; DALCIN, C.; HORBE, T. A. N. Marketing de relacionamento e satisfação do cliente: um estudo no Centro de Integração Empresa Escola (CIEE). Global Manager. V. 15, n. 2, p. 4-18, 2015.
