Uso das Redes Sociais no Ambiente Corporativo: a Visão de Usuários que Trabalham com Atendimento ao Público
Palavras-chave:
Redes Sociais Virtuais, Atendimento ao Cliente, Percepção de FuncionáriosResumo
A internet e as redes sociais estão cada vez mais inseridas na rotina das pessoas e no ambiente organizacional, podendo constituir-se num desafio empresarial, especialmente no que se refere aos funcionários que trabalham com atendimento direto ao público, uma vez que a excelência no atendimento ao cliente tornou-se fundamental. Nesse contexto, este artigo tem por objetivo verificar se o acesso às redes sociais no ambiente corporativo interfere no desempenho do trabalho dos funcionários que têm contato direto com o cliente. A pesquisa classifica-se como descritiva mediante estratégia de pesquisa survey. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado aos funcionários de uma Instituição de Ensino Superior que possuem perfil em redes sociais, totalizando 99 respostas válidas. Diante dessa pesquisam pode-se concluir que as redes sociais estão muito presentes na vida do grupo pesquisado e a utilização ocorre de maneira frequente durante a jornada de trabalho. Os resultados apontam que a maioria dos respondentes afirmaram ter o costume de ficar conectados à alguma rede social durante o expediente, apesar de boa parte dessas pessoas terem afirmado que não acham correto utilizar as redes sociais no horário de trabalho e que este uso pode vir a interferir no seu desempenho.
Downloads
Referências
ALMÉRI, T.M.; MENDES, A.C.; MARTINS, L.F.; LUGLIO, R.G.. A Influência das Redes Sociais nas Organizações. Revista de Administração da Fatea, v. 7, n. 7, p. 132-146, ago./dez., 2013.
AMADEU, M.B.D.. Redes Sociais no Ambiente de Trabalho. 2010. Disponível em: <http://www.pucsp.br/nppi/downloads/28_07_2010_doc_5_a_redes_sociais_no_ambiente_de_trabalho.pdf> Acesso em junho 2016.
BARBOSA, C.. Saiba Estipular um Limite para as Redes Sociais no Trabalho. 2014. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/saiba-estipularum-
limite-para-as-redes-sociais-no-trabalho/75789/> Acesso em julho 2016.
BOBSIN, D.; HOPPEN, N.. Estruturação de redes virtuais em organizações: um estudo de caso. R. Adm., São Paulo, v.49, n.2, p.339-352, abr./maio/jun. 2014.
CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999.
HUNT, T.. O Poder das Redes Sociais. São Paulo: Gente, 2010. ISBN 978-85-7312-709-6.
KEEN, A.J. Vertigem Digital: Porque as Redes Sociais estão nos dividindo, diminuindo e desorientando. 1ª ed. Rio de Janeiro: Zahar, 2012. 256 p.
MALHOTRA, N.K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
MARTELETO, R.M. Análise de Redes Sociais – aplicação nos estudos de transferência da informação. Ci. Inf., Brasília, v. 30, n. 1, p. 71-81, jan./abr. 2001.
MONTEIRO, R.L.; BRUNO, M.G.S.. Empresa deve ter regra interna sobre redes sociais, 2010. Disponível em < http://www.conjur.com.br/2010-jun-26/empresa-regra-interna-redes-sociais-evitar-conflitos> Acesso em junho 2016.
MORAIS, F.B.; LUZ, T.R.. Tecnologia, Inovação e Competitividade: um estudo de caso sobre redes sociais que utilizam as ferramentas da Web 2.0 para o fortalecimento da produtividade local. Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica. Vitória-ES, 2010.
PISTORI, D.S.S.; SOUZA, F.J.; PEREIRA, N.L.. O Uso das Redes Sociais para Fins Pessoais no Ambiente de Trabalho: Uma Pesquisa de Opinião. 11º CONVIBRA, 1 a 6 de dezembro de 2014.
RAMOS, R.C.. Redes sociais virtuais: o uso do twitter pelas universidades públicas. São Caetano do Sul: USCS / Programa de Mestrado em Comunicação, 2012. 119p. Disponível em < http://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/300?mode=full> Acesso em junho 2016.
RECUERO, R.C.. Teoria das Redes e Redes Sociais na Internet: considerações sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Trabalho apresentado no XXVII INTERCOM, na PUC/RS em Porto Alegre. Setembro de 2004.
RINKER, C.M.R.; BESSI, V.G. A utilização de redes sociais no ambiente de trabalho: a visão de gestores e usuários. XXXIX Encontro da ANPAD. Belo Horizonte/MG, 13 a 16 setembro de 2015.
RUSHKOFF, D. As 10 questões essenciais da era digital: programe seu futuro para não se programado por ele. São Paulo, SP. 2012.
SEVERINO, A.J.. Metodologia do Trabalho Científico. 23ª ed. São Paulo: Cortez, 2007.
SILVA, D.B. Redes sociais virtuais: um estudo da formação, comunicação e ação social. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo – FAU. São Paulo, 2011. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16134/tde-05122011-111900/pt-br.php> Acesso em maio 2016.
SOUZA, M. C. Ética no ambiente de trabalho: uma abordagem franca sobre a conduta ética dos colaboradores. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informação para gestão: Transformando os negócios na economia digital. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
UGARTE, D. O poder das redes. Porto Alegre: EDIPUCRS, 2009.