Uso das Redes Sociais no Ambiente Corporativo: a Visão de Usuários que Trabalham com Atendimento ao Público

Resumo

A internet e as redes sociais estão cada vez mais inseridas na rotina das pessoas e no ambiente organizacional, podendo constituir-se num desafio empresarial, especialmente no que se refere aos funcionários que trabalham com atendimento direto ao público, uma vez que a excelência no atendimento ao cliente tornou-se fundamental. Nesse contexto, este artigo tem por objetivo verificar se o acesso às redes sociais no ambiente corporativo interfere no desempenho do trabalho dos funcionários que têm contato direto com o cliente. A pesquisa classifica-se como descritiva mediante estratégia de pesquisa survey. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado aos funcionários de uma Instituição de Ensino Superior que possuem perfil em redes sociais, totalizando 99 respostas válidas. Diante dessa pesquisam pode-se concluir que as redes sociais estão muito presentes na vida do grupo pesquisado e a utilização ocorre de maneira frequente durante a jornada de trabalho. Os resultados apontam que a maioria dos respondentes afirmaram ter o costume de ficar conectados à alguma rede social durante o expediente, apesar de boa parte dessas pessoas terem afirmado que não acham correto utilizar as redes sociais no horário de trabalho e que este uso pode vir a interferir no seu desempenho.