A Gestão de Processos em uma Rede Hospitalar Sergipana
Palavras-chave:
Gestão de processos, Glosas, Receitas, Rede hospitalar.Resumo
Este artigo objetivou analisar a gestão do processo de recebimento de receitas oriundas de materiais Órteses, Próteses e dos Materiais Especiais (OPME), em uma rede hospitalar da capital sergipana, a fim de identificar possíveis desvios e propor sugestões de melhorias, possibilitando o aumento no recebimento das receitas. Dessa forma, optou-se pelo método de estudo de caso único, de abordagem qualitativa e enfoque, segundo os objetivos, exploratório-explicativo. Para a produção dos dados, foram realizadas entrevistas com duas gestoras e dois analistas, além da observação participante. Mediante a interpretação dos dados, foi identificada a falha na comunicação e interação entre os setores envolvidos no processo, como também, a falta de rigor na análise das informações antes de serem prestadas. Estes problemas diagnosticados ocasionam as glosas, ou seja, o bloqueio do recebimento das receitas. Diante desse contexto, sugeriu-se, rever todo o fluxo do processo utilizando-se a ferramenta de mapeamento com o intuito de possibilitar a melhoria na gestão do processo e garantir maior assertividade quanto às informações prestadas.Downloads
Referências
ALBERTIN, M. R.; PONTES, H. L. J. Gestão de processos e técnicas de produção enxuta. Curitiba: InterSaberes, 2016.
ANDREOLI, T. P.; BASTOS, L. T. Gestão da qualidade: melhoria contínua e busca pela excelência. Curitiba: InterSaberes, 2017.
ANDREOLI, T. P.; ROSSINI. F. Organização, sistemas e métodos. Curitiba: InterSaberes, 2015.
BARDIN, L. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 2016.
CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração: Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. Barueri: Manole, 2014.
CORAL, E. Avaliação e gerenciamento dos custos da não qualidade. 1996. 184 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1996.
COSTA, D. C. R.; DUNNINGHAM, T. S.; SANTOS, T. Acreditação hospitalar: impacto na qualidade dos serviços de saúde. Revista Eletrônica Acervo Saúde, v. 12, 2018.
CRESWELL, J. W. Projeto de Pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 3. ed. Porto Alegre: Artmed, 2010.
CUSTODIO, M. F. Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson, 2015.
DE OLIVEIRA SANTOS, J. S.; BARBOSA, M. A. C. Acreditação Hospitalar Na Ótica Dos Funcionários Do Hospital Universitário Professor Alberto Antunes. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 16, n. 2, p. 1-17, 2019.
GODOY, A. S. Entendendo a pesquisa científica. In: MORIHANASHIRO, D. M.; TEIXEIRA, M. L. M; ZACCARELLE, L. M (Orgs). Gestão do fator humano: uma visão baseada em Stakeholders. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.
GOTO, D. Y. N. Instrumento de auditoria técnica de conta hospitalar mensurando perdas e avaliando a qualidade da assistência. 2001. 38f. Monografia (Especialização em Enfermagem) – Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2001.
GOZZI, M. P. Gestão de qualidade em bens e serviços – GQBS. São Paulo: Pearson, 2015.
GUERREIRO, K. M. S. Business Process Management Systems (BPMS). In: STADLER, A. et al. (Org). Gestão de Processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: InterSaberes, 2013.
LAGE, M. J. Mapeamento de Processos de Gestão Empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2016.
LUONGO, J. Gestão de qualidade em saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
MULATINHO, L. M.; PASSOS, K. F. M.; TORRES, L. C. G. F. L.; SOUSA, P. V. Auditoria de enfermagem: uma contribuição à minimização das glosas hospitalares. Revista de Pesquisa em Saúde, v. 1, n. 1, p. 35-40, 2012.
NASCIMENTO, A. B. Gestão hospitalar e qualidade do atendimento. São Paulo: Pearson, 2017.
ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO – ONA. Site institucional. Disponível em: https://www.ona.org.br/Pagina/27/O-que-e-Acreditacao. Acesso em: 15 ago. 2020.
PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
PELLEGRINI G. Glosas convênio x prestador. In: Congresso Latino-Americano de Serviços de Saúde e Jornada de Gestão e Clínicas Médicas, 3, São Paulo, 2004. Anais [...]. São Paulo: 2004.
POSSOLLI, G. E. Acreditação hospitalar: Gestão da qualidade, mudança organizacional e educação permanente. Curitiba: InterSaberes, 2017.
UBIRAJARA, E. Guia de orientação para trabalhos de conclusão de curso: relatórios, artigos e monografias. Aracaju, 2014. (Caderno).
WILDAUER, E. W.; WILDAUER. L. D. B. S. (Org.). Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015.
YIN, R. K. Pesquisa Qualitativa do Início ao Fim. Porto Alegre: Penso, 2016.
